Todos recibimos correos

He recibido un número importante de llamadas estas últimas semanas de padres de familia y de estudiantes, el denominador común es el tema de gestionar descuentos para las cuotas educativas. Me comentan qué es lo que pueden hacer para obtener tal descuento; el hecho es que la institución envió el 11 de enero un comunicado vía correo a toda la comunidad educativa, indicando fechas y montos de matrículas además de ponerse a disposición para recibir solicitudes de ayuda económica hasta una fecha determinada, 28 de enero. 

La representación estudiantil también envió un recordatorio el día 26 de enero nuevamente a toda la comunidad estudiantil para que alcancen a registrar sus casos y tener el descuento.

Bien, yo al momento de responder todo esto a las llamadas obtengo respuestas y soy testigo de emociones; algo así como El modelo Kübler-Ross o las 05 etapas del duelo:

Negación:

• "No puede ser", "No recibí ningún correo", "Nadie me avisó", "Reviso y no encuentro nada", "Recibo miles de correos no puedo revisarlos todos" (estudiantes)
• "¿Correo? ¿a quién le avisaron?", "Mi hijo(a) no me avisó", "¿Por qué no me llamaron a mi celular?", "Llamo a la institución y nadie me contesta" (padres de familia)

Ira:

• "La institución debe llamarnos, ¿para qué $%&$ piden entonces los números de celular?", "Yo estoy trabajando, no estoy de vago", "Cuando al fin logro comunicarme con alguien, no me atiende bien, parece que nos hicieran un favor, encima no me da respuestas y encima me trata mal", "Son unos inconscientes, incrementar el monto de las pensiones, estamos en pandemia". (estudiantes y padres de familia)

Negociación:

(esto luego de explicarles que 'no todo está perdido' que pueden enviar sus solicitudes pero el descuento no será desde la primera cuota)

• "Bueno, entonces ¿Qué puedo hacer?", "¿Podría por favor enviar el correo ahora?", "Ayúdeme por favor, quiero seguir estudiando", "Indíqueme las instrucciones y pasos a seguir", "Me olvidé por completo, pensé que sería como el año pasado". (estudiantes y padres de familia)

Depresión:

• "¿Cómo le digo a mi papá que no revisé mi correo?", "Se van enfadar mis padres", "El negocio va lento, tendré que trabajar más", "Estoy muy preocupado", "Nunca había tenido estos problemas", "Ando muy ocupado(a)".

Aceptación:

• "De acuerdo, escribiré ahora mismo", "Tendré que pagar completo y después vendrá el descuento", "Estaré más atenta (o) para la próxima", "Gracias". (estudiantes y padres de familia)

Todos los estudiantes, administrativos y demás personal debe revisar los comunicados oficiales, es la vía 'más directa' de comunicación en estos tiempos de cuarentena. Y si uno quiere lograr algo no espera q que pasen las cosas sino que a veces (muchas veces) debemos hacer que pasen, siempre y cuando tengas las características de que sea Bueno, Posible y Concreto.